Politica de Rambursare

Ultima actualizare: 28 iunie 2025

1. Prezentare Generală

Galexyrium se angajează să ofere servicii educaționale de calitate superioară. Această Politică de Rambursare descrie condițiile în care puteți solicita rambursarea plății pentru seminariile și programele noastre online.

2. Dreptul de Rambursare

2.1. Seminarii și Cursuri Individuale

Pentru seminariile și cursurile individuale achiziționate, puteți solicita rambursarea completă în următoarele condiții:

Solicitarea este trimisă cu minimum 14 zile înainte de data de începere a seminarului
Nu ați accesat materiale educaționale sau resurse exclusive asociate programului
Nu ați participat la sesiuni live sau interactive

2.2. Abonamente Lunare sau Periodice

Pentru abonamentele cu plată recurentă:

Puteți anula abonamentul în orice moment din contul dumneavoastră
Rambursarea pentru luna curentă este disponibilă doar în primele 7 zile de la reînnoirea automată
Nu se acordă rambursări proporționale pentru perioadele parțiale neutilizate
Accesul la platformă va continua până la sfârșitul perioadei plătite

2.3. Pachete Anuale sau Multi-Curs

Pentru achiziții de pachete complexe sau abonamente anuale:

Rambursare completă disponibilă în primele 30 de zile de la achiziție
Condiție: consumul de materiale să fie sub 10% din conținutul total al pachetului
După 30 de zile, rambursările nu sunt disponibile

3. Excepții de la Politica de Rambursare

Următoarele categorii de servicii nu sunt eligibile pentru rambursare:

Servicii de consultanță personalizată sau sesiuni one-on-one deja desfășurate
Materiale digitale descărcate sau certificate emise
Seminarii gratuite sau resurse oferite ca bonus
Acces la comunități private sau forumuri exclusive după autentificare
Produse sau servicii achiziționate în cadrul promoțiilor speciale marcate explicit ca non-rambursabile

4. Anulări din Partea Galexyrium

4.1. Anularea Seminariilor

În situația în care Galexyrium anulează un seminar sau program:

Veți primi rambursarea completă a sumei plătite
Vi se va oferi opțiunea de transfer către un alt seminar echivalent
Veți fi notificat cu minimum 7 zile înainte de data programată

4.2. Modificări Semnificative ale Programului

Dacă modificăm substanțial conținutul sau formatul unui seminar deja achiziționat, aveți dreptul la rambursare completă dacă notificați în termen de 14 zile de la anunțarea modificării.

5. Procedura de Solicitare a Rambursării

5.1. Cum să Solicitați Rambursarea

Pentru a solicita o rambursare, urmați acești pași:

Trimiteți un email la adresa info@galexyrium.com
Includeți în mesaj:
- Numele complet și adresa de email asociată contului
- Numărul comenzii sau detalii despre achiziție
- Motivul solicitării de rambursare
- Data achiziției
Așteptați confirmarea primirii solicitării în termen de 48 de ore

5.2. Procesarea Solicitării

Toate solicitările de rambursare sunt evaluate individual:

Răspuns la solicitare în maxim 5 zile lucrătoare
Verificarea eligibilității conform condițiilor prezente
Notificare prin email cu decizia finală

5.3. Termene de Procesare a Plății

După aprobarea rambursării:

Procesarea rambursării: 5-7 zile lucrătoare
Reflectarea în contul bancar: 5-10 zile lucrătoare suplimentare, în funcție de instituția financiară
Rambursarea se va efectua prin aceeași metodă de plată utilizată la achiziție

6. Rambursări Parțiale

În anumite circumstanțe excepționale, Galexyrium poate aproba rambursări parțiale:

Probleme tehnice majore care au afectat experiența de învățare
Conținut incomplet sau substanțial diferit de cel promovat
Situații speciale evaluate individual de echipa noastră

Cuantumul rambursării parțiale va fi determinat pe baza utilizării efective a serviciilor și materialelor.

7. Cazuri de Fraudă sau Abuz

Galexyrium își rezervă dreptul de a refuza rambursări în următoarele situații:

Detectarea utilizării abuzive a politicii de rambursare
Solicitări repetate de rambursare care indică un model de consum fraudulos
Încălcarea Termenilor și Condițiilor platformei
Distribuirea neautorizată a materialelor educaționale

În cazurile de fraudă confirmată, contul utilizatorului poate fi suspendat permanent.

8. Garanția de Satisfacție

Galexyrium oferă o garanție de satisfacție pentru anumite programe premium:

Perioadă de probă de 30 de zile pentru programele selectate
Posibilitatea de a testa conținutul și de a decide dacă corespunde așteptărilor
Marcaj clar pe paginile produselor care beneficiază de această garanție

9. Diferențe de Preț și Promoții

Politica noastră referitoare la ajustări de preț:

Nu oferim ajustări de preț retroactive pentru achizițiile efectuate înainte de reduceri sau promoții
Prețurile pot varia în funcție de campanii speciale sau perioade promoționale
Codurile de reducere nu pot fi aplicate retroactiv după finalizarea achiziției

10. Transferuri și Credite

10.1. Transfer către Alt Seminar

Ca alternativă la rambursare, puteți solicita:

Transferul plății către un alt seminar de valoare echivalentă
Solicitarea trebuie făcută cu minimum 7 zile înainte de începerea seminarului original
Transferul este permis o singură dată per achiziție

10.2. Credite pentru Achiziții Viitoare

În anumite situații, în loc de rambursare bancară, putem oferi:

Credit în contul platformei pentru achiziții viitoare
Valabilitate: 12 luni de la data emiterii
Netransferabil și fără echivalent cash

11. Probleme Tehnice

Dacă întâmpinați probleme tehnice care vă împiedică accesul la seminarii:

Contactați suportul tehnic înainte de a solicita rambursarea
Echipa noastră va încerca să rezolve problema în termen de 48 de ore
Dacă problema nu poate fi rezolvată, veți fi eligibil pentru rambursare completă
Perioada de acces poate fi extinsă gratuit ca compensație pentru întreruperi

12. Dispute și Chargeback-uri

Înainte de a iniția un chargeback prin banca dumneavoastră:

Vă rugăm să ne contactați direct pentru rezolvarea situației
Majoritatea problemelor pot fi rezolvate rapid prin comunicare directă
Chargeback-urile nejustificate pot rezulta în suspendarea accesului la platformă
Ne rezervăm dreptul de a contesta chargeback-urile frauduloase

13. Modificări ale Politicii de Rambursare

Galexyrium își rezervă dreptul de a modifica această politică:

Modificările vor fi publicate pe această pagină cu data actualizării
Utilizatorii vor fi notificați prin email despre schimbări semnificative
Achizițiile efectuate înainte de modificări rămân supuse politicii în vigoare la momentul achiziției
Continuarea utilizării platformei după modificări constituie acceptarea noii politici

14. Legislație Aplicabilă

Această politică de rambursare respectă:

Legislația privind protecția consumatorilor
Drepturile de retragere conform reglementărilor aplicabile
Standarde internaționale pentru comerțul electronic

În cazul serviciilor digitale cu acces imediat, dreptul de retragere poate fi limitat dacă ați acceptat explicit începerea executării contractului.

15. Contact pentru Rambursări

Pentru orice întrebări referitoare la politica de rambursare sau pentru a iniția o solicitare:

Email: info@galexyrium.com
Telefon: +40332806718
Adresă: Strada Morii nr 7A, Costești 115200, România

Echipa noastră de suport este disponibilă pentru a răspunde întrebărilor dumneavoastră și pentru a vă asista în procesul de rambursare.

16. Rezumat al Termenelor Cheie

Tip Achiziție	Termen Rambursare	Condiții
Seminar individual	Cu 14 zile înainte	Fără acces la materiale
Abonament lunar	7 zile de la reînnoire	Pentru luna curentă
Pachet anual	30 zile de la achiziție	Sub 10% consum materiale
Consultanță desfășurată	Nu este eligibilă	Serviciu livrat
Anulare de către Galexyrium	Rambursare completă	Automată

Vă mulțumim că ați ales Galexyrium pentru dezvoltarea dumneavoastră profesională. Suntem dedicați asigurării unei experiențe educaționale de calitate și unui proces transparent de rambursare.